Ведь вы понимаете, что 8 млн в год трудно сделать только своими руками. Не хватает компетенций, рук, времени, и рано или поздно развивающееся дело начинает эти руки нанимать.

Важно: то, что работает на старте, не работает во время развития. Например, на старте хорошо, когда вы один или вас двое, и вы своими руками можете настроить систему продаж, и продумать все от маркетинга до технических моментом реализации самой продажи. Но когда вы растете, именно то, что вы все можете сделать сами, вас и погубит.

Для каждого создателя продукта делегирование - большой вызов, потому что “лучше меня никто не сделает”. Но поверьте, друзья, мы - ничто без сильной команды. И еще - прикиньте, сделают. Ваша задача - таких людей найти, передать дела и высвободить время для процессов, в которых есть бОльшие деньги. Развитие новых продуктов, например.

Если вы будете заниматься всем подряд, вы не вырастете в доходе, потому что вместо того, чтобы придумать продукт и продать его, вы будете копаться в процессах, которые дешевле отдать в другие руки.

Как только у нас появились курсы С1 и С2, где много учеников учится ежемесячно, первое, что я сделала - наняла на пару часов в день ассистента Фриду, чтобы не дергаться на каждое сообщение.

Фрида - это наши лицо и голос. Именно с ней вы общаетесь, когда задаете вопросы, и от ее тона и настроения зависит, как вы будете воспринимать нас.

Конечно, в первое время я напрягалась оттого, что она отвечает не так, как ответила бы я. Но на то я и есть, чтобы подсказать, показать на примере. Это моя задача научить, а не ждать, что кто-то скопирует мой ход мыслей. Ну и в начале у нее был файл, где я примерно расписала, как отвечаем.

У Фриды трудная работа - быть на связи, и по 100 раз отвечать на одни и те же вопросы, помогать тем, у кого что-то не получается, и при этом не показывать эмоции, какие бы они ни были.

Со временем мы прибавили ей задач, не относящихся к поддержке, тем самым она меня разгрузила по каким-то мелким делам, на которые мне часто приходилось отвлекаться. Работать стало спокойнее.

Но даже если я доверяю Фриде, я все равно одним глазом слежу за всем, что происходит в аккаунте поддрежки. Это моя работа - быть в курсе операционки, то есть вообще всего, что происходит во всех углах.

Иногда я позволяю себе влезть в разговор и надавать лещей клиенту, потому что это тоже бывает необходимо делать с особо вредными личностями. Но Фрида надавать лещей не может, потому что ей не положено.

Или я вижу какие-то паттерны в сообщениях, например, много жалоб на Миро, тогда я решаю, что нужно вдобавок к Миро выкладывать ПДФ.

Ассистент тоже передает, что говорят люди, но я иногда даже одним глазом вижу четче, потому что я лицо, принимающее решения, мой мозг работает не так, как у других в нашей команде. У каждого своя суперсила, и это нормально, я например, не способна адекватно отвечать откровенно тупящим людям.

И так с каждым, кому мы что-то делегируем.

Настя (закупки) очень умная девушка, но некоторые вещи я вижу лучше, потому что знаю, что мне именно нужно от закупов.

Зато она лучше разбирается в маркетинге в целом, во всех блогерах, и считает цифры куда лучше меня, потому что по образованию - бухгалтер.

Но поскольку Настя тратит много наших денег, за ней тоже нужно хорошо следить, даже за цифрами, даже если она считает лучше меня, потому что нет-нет, да даже Настя обсчитается, и это нормально, идеальных людей нет. Просто нужно перепроверять, и все.

Мне тоже бывает трудно постоянно “докапываться” до тех, с кем я работаю. Но такая у меня роль.

Сначала это выглядит так: ты думаешь, что надо быть хорошим боссом, уважать чужое время, не доставлять хлопот своей команде, чтобы быть в целом хорошим человеком.

Потом начинаешь понимать: либо так, либо выдаешь результат. И все становится на свои места: надо позвонить в 10 вечера в выходной - звонишь, потому что что-то важное не работает → кто-то один не купит → мы потеряем потенциальные 60 тысяч в год. А если таких десять не купит?

В конце концов, я оплачиваю эти услуги, и они должны быть оказаны в той мере, которая прописана в ТЗ. Мы с большим трудом строим дело, особенно продажи, и я никому не дам порушить хоть что-либо в этом процессе.

Бизнес делает людей жестче, видели ли вы руководителей больших компаний, создавших их собственными руками, которые были бы мямлями? Может, они и были когда-то, но дело есть дело, его делать надо. Всем вместе, а не только одному вам.

Конечная ответственность на том, кто дает направление. Единственный человек, который отвечает за доходы, ипотеки, детсады всех, кто на вас работает - это вы. А вы эту ответственность за деньги передаете дальше.

Еще раз: единственный человек по итогу, кто отвечает за то, чтобы все стабильно работало - это вы, потому что это ваше дело.

Я для себя сделала четкий вывод: у меня нет права “устать” требовать результата со всех и каждого, включая себя, нет права “пойти всех поберечь, ведь все много работали”, так не работает. В конечном итоге, никто за это спасибо не скажет, но спросят, почему доходы не те, что ожидались, и почему я не могу заплатить за выполненные услуги.

Рано или поздно вы столкнетесь с ситуацией, когда вы единолично принимаете ответственность за тяжелые решения, когда вся команда вам твердит, что вы не правы. А команда может, потому что она не видит то, что видите вы.

Ваша роль - смотреть с другого угла, с другой перспективы, на несколько шагов вперед, и доверять своему опыту больше, чем опыту других людей, кем бы они ни были, даже вашим ментором с тридцатилетним стажем в бизнесе.

Я не знаю, как это работает точно, но некоторые вещи просто начинаешь понимать на другом уровне. Я всегда удивлялась этой способности моих бывших руководителей, но, похоже, это как-то развивается с приходом ответственности за других людей.

На текущий день мы передаем часть дел бухгалтеру, айтишнику, ассистенту, закупщику рекламы.

Мы работаем с ними либо как с самозанятыми, потому что у них нет фиксированного графика, и оплату они получают согласно количеству выполненных задач, либо по количеству часов, либо по бартеру.

Рассчитываться деньгами проще, чем по бартеру, но если в вашей команде есть сильный товарищ, чью проблему вы в состоянии решить и обменять это на качественную услугу - то почему бы нет. Главное - заранее обговорить условия.

Про то, сколько мы кому платим, где ищем людей и как именно они работают, я расскажу позже.

Если все пойдет хорошо, то неплохо будет расширить команду до продюсера (директора), маркетолога, копирайтера, и собрать целую команду для выхода в соцсети.

Но это пока только в планах, которым неизвестно, когда предстоит сбыться.

Не могу не написать этот раздел.

Моя личная практика показывает, что трудно делать дело с близким человеком. В момент, когда вы активно работаете над курсом - особенно, потому что разделять дело и все остальное просто невозможно. Вы все равно тащите в дело то, что тащить не нужно. Да вы бы и не притащили, если бы это не был ваш друг.

У вас одни ожидания, у другого от вас - свои. Если вы чужие люди, и если вам человек не подходит, вы быстро с ним расстаетесь, потому что просто ставите дело на первое место по умолчанию, а с другом не всегда так получается.

Поэтому, когда я ищу людей в команду, я отдаю предпочтение тем, кого я лично не знаю. Трудно быть боссом со знакомыми, они не всегда тебя воспринимают, а это очень-очень мешает делу. Особенно если этот человек знает вас одним человеком по жизни, и видит совершенно другим в деле, и не может эти вещи разделить, в чем винить его нельзя, ведь он тоже к этому не был готов.

Честно говоря, я каждому желаю через такой опыт пройти. Я считаю, что он важный и нужный, потому что здорово разворачивает ваше мышление в сторону бизнесового.

Когда к нам приходят впервые в команду, я смотрю на 3 вещи:

• Орфография. Если человек от моего имени, например, закупает рекламу, отвечает клиентам и пишет при этом с ошибками - это не подходит. Плюс я по орфографии смотрю на интеллект. Часто эти вещи связаны
• Тайминг. Если 1 раз не вовремя сдал задачу - это можно списать на случайность, а вот 2 раза - расстаемся. Вообще без обсуждений. Я сразу таких выкидываю из всех наших аккаунтов, меняю пароли, если нужно, и после этого прощаюсь - чтобы не успели мне ничего попортить. Странных людей тоже хватает.
• Проблемность. Когда я делегирую задачу, я ожидаю, что это освободит мою голову и время. Но есть такие товарищи, которые умудряются прибавить мне больше проблем. Иногда люди не могут принимать простые решения, и за каждым маломальским вопросом идут ко мне. В начале это ок, ведь мы еще только передаем дела. Но если это не заканчивается через пару месяцев, то это - не то, что нужно.

Я живу по правилу “Быстро нанимаем - быстро увольняем”. Почему? Потому что хоть на собеседовании за 15 минут, хоть за 2 часа, я все равно не увижу человека за работой.

Он может мне что угодно рассказать, показать сертификаты, рекомендации и прочее - то на деле будет писать с ошибками… представляете, какой облом.

Поэтому тут решение простое - все делать быстро и без эмоций. Все ради дела и, конечно же, ничего личного.

Делегирование дает одно конкретное преимущество: вы освободите время для того, чтобы думать.

Думать - это основная задача руководителя. А для того, чтобы думать, нужно расчистить пространство.

Руководитель может вообще ничего руками не делать, но принять 2 решения в год, которые принесут рост дохода на 300%.

Больше работы ≠ больше денег. Мой доход не зависит от количества часов, он зависит от решений.

На самом деле, сказать легче, чем сделать. Мне иногда стыдно за то, что я за весь день даже ноутбук не открою, в то время как вся команда что-то делает. Но не будет роста, если голова не работает и занята только операционкой.

Я, как и любой человек, который развивает свое дело, работаю 24/7, и ноутбук мне для этого не нужен. Моя голова вообще не выключается, даже в СПА, даже в горах или озерах, дома у родителей, куда я приезжаю всего раз в год. Разве что в операционной под наркозом, но как только я оказываюсь в палате - все мысли тут как тут - проверено.

Я всегда что-то смотрю, читаю, аналилзирую, считаю, учусь, и это - моя главная работа, ради которой стоит пройти “роды делегирования”.

Чего и вам желаю.


В следующей статье обсудим:
Что такое юнит-экономика, и как она нас спасет от ухода в минус.

Ваша,
Лейсан,
Mastermind of Collab